Upravljanja znanjem (Knowledge Management)

Samo nekoliko najvećih koriste se prednosti prepoznavanja i upotrebe znanja zaposlenih...

Domaće kompanije često posežu za vanjskom konzultanskom ili drugom pomoći, a pritom nisu svjesne da rješenja možda imaju u svom dvorištu. U svijetu, mnoge kompanije imaju odjele za KM, premda je on zapravo više poslovna filozofija i poseban pristup razvoju kompanije kroz korištenje intelektualnih potencijala i znanja zaposlenih, a manje zaokružena, doktrinarna cjelina ili disciplina koja bi tražila profesionalno osoblje.

Dva ključna preduslova za razvoj KM-a su kompanijska kultura podjele znanja i povjerenja za što je potrebna podrška najvišeg menadžmenta kompanije te odgovarajuca infrastruktura, uglavnom u sklopu kompanijskih intraneta koji omogućuju jednostavno pohranjivanje i pristup informacijama, podacima, dokumentima i znanju.

Takav pristup, omogućuje optimalizaciju poslovnih procesa, jer se putem međusobne interakcije znanja koja posjeduju razni namještenici kompanije, dolazi do najboljih mogućih rješenja za postojeće ili planirane poslove.

Zato, prije konkretne poslovne akcije kompanija treba proći proces učenja, a to se najbolje čini upotrebom KM-a.

Njega je pak lakše primijeniti načini li se prethodno mapiranje znanja (Knowledge mapping), odnosno skup postupaka putem kojih kompanije identifikuje i kategorizuje nakupljeno znanje kod zaposlenih, u procesima i tehnologiji, te kada se identifikuju lokacije znanja, potrebno ih je povezati s poslovnim procesima i donošenjem odluka i rezultati neće izostati.

Osnovni problem sa kojim se susreće većina kompanija danas nije nedostatak znanja već nemogućnost pronalaženja tog znanja i samim time kvalitetne upotrebe istog.

Što je Knowledge Management? Knowledge Management je proces pronalaženja, odabira, organizovanja i prezentovanja informacija koji omogućava zaposlenim proširivanje njihovih znanja i kompetencija. Efikasnim povezivanjem onih koji znaju s onima kojima to znanje treba dobiva se sinergijski efekt korištenja prikupljenog znanja.

Knowledge Management uključuje inicijative koje poboljšavaju komunikaciju, motivišu zaposlene na međusobnu kolaboraciju i utiču na kulturu širenja znanja uopšte.

Neke od Knowledge Management inicijativa su:

• 'Ask the expert' inicijativa - ako netko ne može pronaći strucnjaka u kompaniji, može postaviti pitanje kroz 'Frequently Asked Questions' modul i knowledge brokeri će se potruditi pronaći stručnjaka u tom području
• Knowledge events - tematski događaji sa predavanjima, stručnim gostima, radionicama....
• Communities of practice/expertise/knowledge - višefunkcionalno povezivanje zaposlenih koji se bave istim stručnim područjem na više različitih lokacija
• Project Management support - podrška u metodologiji, iskustvu, sličnim praktičnim znanjima, itd.
• Dijeljenje znanja koje zaposleni dobiju na konferencijama i kroz različite tečajeve uz pomoć Educational Repository application
• Internal coaching - transfer znanja iskusnih stručnjaka (mentora) na manje iskusne kolege (pripravnike) unutar kompanije

Ključni benefiti upravljanja znanjem

Kao i za svaki drugi projekt i novi sistem, i za Knowledge management system se postavlja pitanje koji su njegovi benefiti kako za kompaniju koja uvodi takav sistem, tako i za njene zaposlene:

Ključni benefiti za kompaniju

• smanjivanje gubitka intelektualnog kapitala
• učenje iz iskustva
• povećanje postotka iskorištenja postojećeg znanja u kompaniji
• povećanje efektivnosti korištenjem zajednicke baze znanja u kompaniji
• 'mreža' zaposlenih (povezivanje eksperata)
• poboljšanje kolaboracije izmedu razlicitih odjela i lokacija
• razvoj jakog internog 'benchmarking'-a (korporativni eksperti)
• bolja sinergija kod akvizicija (transfer znanja)
• kreiranje novog znanja baziranog na gap analizi postojeceg znanja
• 'competitive response'

Ključni benefiti za zaposlene

• mogućnost za bolji profesionalni razvoj
• kreiranje novih kompetencija, znanja i sposobnosti
• prepoznavanje eksperata u radnoj okolini
• bolje izvodenje posla na radnom mjestu
• pomoć u kreiranju prilagodljive, pristupačne, dinamične i fleksibilne radne okoline
• povezivanje s ljudima koji imaju slične interese
• brže rješavanje problema
• razvoj personalne mreže eksperata